Refund policy

Perfecto, te genero una política completa, adaptada a Colombia, con dientes legales y sin ambigüedades. Aquí va:

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — GALENUS STORE

Plazo para solicitar devolución Tienes 5 días hábiles contados desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o reclamación. Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes.

Condiciones obligatorias para aceptar una devolución El artículo debe cumplir TODAS estas condiciones sin excepción:

  • Sin abrir, sin usar y sin daños causados por el comprador
  • Con empaque original en perfecto estado, sin rasgaduras ni manipulación
  • Con etiquetas y sellos intactos
  • Con el comprobante de compra o número de pedido

Si el producto llega sin cumplir estas condiciones, la devolución será rechazada automáticamente y el artículo será devuelto al remitente sin reembolso.

Productos SIN derecho a devolución Por la naturaleza de nuestros productos, NO se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Perfumes abiertos, usados o sin sello de seguridad
  • Productos con empaques manipulados o dañados por el comprador
  • Pedidos donde el cliente simplemente "cambió de opinión" sin defecto comprobable
  • Ahumadores con signos de uso o ensamblaje

Causales válidas para devolución o cambio Solo se aceptan devoluciones por:

  • Producto defectuoso de fábrica (debe reportarse con foto o video el mismo día de recepción)
  • Producto equivocado enviado por Galenus Store
  • Producto llegó con daño físico causado durante el transporte (debe reportarse con evidencia fotográfica el mismo día de recepción)

Proceso obligatorio — sin excepción

  1. Escríbenos al 310 748 2797 (WhatsApp) dentro de los 5 días hábiles con foto o video del problema
  2. Espera nuestra confirmación antes de enviar cualquier cosa — no aceptamos devoluciones no autorizadas
  3. Si se aprueba, te indicamos cómo proceder
  4. El costo del envío de devolución es asumido por el comprador, salvo que el error sea nuestro

Reembolsos Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará dentro de los 5 días hábiles siguientes mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Para pagos contra entrega, el reembolso se realiza por transferencia bancaria — el cliente debe suministrar los datos de su cuenta.

Importante — Protección contra fraude Galenus Store se reserva el derecho de rechazar devoluciones que presenten indicios de fraude, uso indebido de la política, o daños causados intencionalmente. En caso de detectar conductas fraudulentas, nos reservamos el derecho de reportar el caso ante las autoridades competentes conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor colombiano).

Contacto WhatsApp: 310 748 2797 Horario de atención: lunes a sábado de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.